kudabur

A medida que los medios generados por el usuario crecen en volumen e importancia, muchos anunciantes han comenzado a experimentar con entusiasmo. Esos esfuerzos abarcan una amplia gama de actividades además de la publicidad propiamente dicha.

Cuando se habla de contenido generado por los usuarios se alude al contenido online creado por los consumidores o navegantes de la Web, sea a través de blogs, comentarios sobre los productos o servicios escritos por los usuarios, videos generados por éstos, sitios donde se comparten fotografías, fuentes informativas como Wikipedia y redes sociales y de negocios como MySpace.com, o mundos virtuales como Second Life.

Todos estos mecanismos representan una tercera parte del tiempo consumido en los 100 sitios estadounidenses más visitados.

Es un conocimiento indispensable para la gente de marketing: cuando ya se insinúa la irrupción de la Web 3.0, no se puede ignorar el alcance y las implicancias de la Web 2.0.
La creciente aceptación de servicios online, promovidos por los mismos usuarios –inclusive MySpace, Wikipedia o YouTube–, pone en relieve la gama Web 2. Estas tecnologías abarcan opciones genéricas, redes sociales o entre pares, blogs, etc. Una reciente encuesta de McKinsey (2.850 respuestas) revela el amplio interés en la tendencia.

Satisfechos con sus inversiones en Internet, una cantidad notable de ejecutivos define las tecnologías Web 2.0 como “estratégicas”. Pero, en otro nivel, las empresas no prefieren las más conocidas aplicaciones, como los blogs. En vez, optan por tecnologías que facilitan la automatización y el armado de redes.

Más de la mitad de los gerentes encuestados considera fructíferas las inversiones en esas tecnologías durante los últimos cinco años. Casi tres cuartos cree que su compañía planea mantenerlas o elevarlas en los años venideros. Apenas 13% se manifiesta disconforme con Web 2.0.

Entre ejecutivos familiarizados con Web 2.0 y las tendencias mencionadas en este trabajo, más de 75% declara que su firma ya está invirtiendo en una o más de ellas. La opción preferida es por servicios generales, según 80% de consultados duchos en esas herramientas. Las redes entre pares (P2P, peer to peer) también se mencionan mucho: 47% las emplea o contempla hacerlo.

Pocos gerentes trabajan en compañías que usen más de dos tecnologías Web 2.0. Pero casi 66% de quienes operan en empresas que invierten afirma que son relevantes para mantener posición en el mercado, emular o aventajar rivales y satisfacer demandas de los clientes. Algo más de un tercio define esas técnicas como “experimentales”.

Los ejecutivos de marketing en ciertos sectores y regiones de Estados Unidos, que vacilaban en sumarse a la tendencia en los últimos cinco años, admiten que están resueltos a ser en adelante más proactivos.

Similares razones explican que, en China o Latinoamérica, las empresas se hayan tomado largo tiempo para sumarse a la tendencia o hayan invertido con cuentagotas. Naturalmente, hoy proyectan gastar a igual o mayor ritmo que sus colegas de Europa occidental y EE.UU.

Los ejecutivos aplican estas tecnologías para comunicarse con clientes o socios y promover cooperación interna en las compañías. 70% emplea distintas combinaciones para ponerse en contacto con compradores. Así, alrededor de 20% usa blogs para mejorar la atención o los servicios posventa.

Link:
-mercado.com.ar
(Publicado por Miguel Angel Diez para Editorial Coyuntura S.A. www.mercado.com.ar, visto el 8 de Abril de 2008)

No pueden pasar desapercibidas las campañas de publicidad y anuncios donde de forma sugerente se nos incita con motivos sensuales y seductores que contienen un cierto grado sexual o erótico.

Es indiscutible y hemos de reconocer que la publicidad utiliza de forma bastante frecuente la sensualidad y el suave erotismo como recursos para seducirnos.

Muchos profesionales de la publicidad y el Marketing opinan que el sexo pueda resultar “el recurso más fácil” para intentar captar y llamar más la atención. De todos modos habría que darles toda la razón. Lo es, y además suele funcionar en la mayoría de las ocasiones si se emplea de una forma correcta e inteligente. La atracción del marketing erótico y el sexo en la publicidad es evidente.

Dentro de este género publicitario existen también ciertas limitaciones estipuladas para mantener equilibrada una ética moral que se asocia a la sensualidad. El sexo en la publicidad es mostrado generalmente de forma elegante, sugerente y estimulando nuestras reacciones para activar respuestas sexuales.

Piernas largas y estilizadas, torsos y cuerpos semi-desnudos o espaldas al aire son clásicos de la iconografía del sexo publicitario, pero hoy en día, la publicidad a evolucionado adaptándose a las culturas y tendencias actuales y el concepto de la “seducción y el sexo” también a cambiado.

Los tabúes, pecados y tentaciones son conceptos e ingredientes asociados a este tipo de publicidad. Seguramente en alguna ocasión hemos podido se testigos de algunas campañas de marketing o spots comerciales donde se intenta romper con lo tradicional de una forma “novedosa” o “arriesgada”. Anuncios que sugieren “erotismo” entre personas del mismo sexo seguramente hace tan sólo una década habrían resultado difíciles de imaginar en el mundo de la publicidad.

Ser efectiva, generar expectación, llamar la atención. Son algunas de las premisas de toda campaña de Publicidad y Marketing. Si añadimos el “sexo” como elemento de “provocación” el efecto parece multiplicarse.

Es indiferente el tipo de producto o servicio que se desee promocionar. Todos los sectores ha recurrido al “sexo” en alguna ocasión como reclamo publicitario. higiene, Salud, Belleza, Moda, Automoción, alimentación, etc… Todos y cada uno de ellos, de una forma u otra han experimentado la respuesta del consumidor tras añadir el “sexo” como ingrediente de esta mezcla.

Llegado a este punto, podríamos también mencionar que en el incremento de este tipo de publicidad se podría encontrar su peor enemigo, y es que en la saturación del “sexo en la publicidad” parece ser ya tan normal y habitual que su “dosis” de provocación cada día necesita ser mucho mayor y atrevida.

Link:
-puromarketing.com
(Publicado por www.puromarketing.com el 4 de Abril, visto el 7 de Abril de 2008)

Las mujeres, o el concepto de género femenino, están cobrando cada vez más relevancia en el marketing. No es que de repente las marcas hayan introducido estrategias que signifiquen dar un gran salto en su vínculo con las féminas, sino que se trata de una evolución que, de un tiempo a esta parte, es constante y por momentos se acentúa. Hay marcas como Dove y Ser, que las tienen como target principal y que hacen cada vez más investigación para saber qué quieren y cómo presentárselos, pero también hay automotrices como Ford o como Honda y marcas de neumáticos como Goodyear que tomaron nota de que el 40 por ciento de los conductores son mujeres y se lanzaron a conquistarlas con acciones diseñadas para ellas. Gatorade Propel es un nuevo producto de esta marca pensado especialmente para mujeres. Hay aseguradoras como MetLife y bancos como el Galicia que segmentaron ofertas y contenidos especiales para las mujeres. Ellas son el 51 por ciento de los consumidores y generan más del 80 por ciento del consumo. Su peso en los negocios no es un dato nuevo. Lo que si es novedoso y se perfila como tendencia es que a las marcas de todos los rubros parece haberles llegado el momento de estrechar su vínculo con este segmento.

 ¿Cómo es? ¿Las marcas se lanzaron a conquistar a las mujeres o éstas por fin consiguieron conquistar la atención de aquellas? Lo cierto es que las miradas que unas y otras se prestan desde hace un tiempo vienen creciendo y que éstas alcanzan a atravesar no sólo la comunicación, sino también el desarrollo de productos, la distribución y hasta las formas de poner precios de las marcas.
El peso del target femenino en los negocios, que hoy se alcanza a graficar con saber que ellas representan el 51 por ciento de los consumidores y generan más del 80 por ciento del consumo, en verdad no es nuevo. De hecho, hace varios años que las marcas atinan con acciones pensadas especialmente para ellas. Aunque hasta aca, la mayor parte eran propuestas aisladas, sin un sustento fuerte en la estrategia general de la marca y sin continuidad. La tendencia actual, en tanto, es a que las marcas desarrollen estrategias más profundas e integrales en torno a las mujeres. Especialmente las marcas que las tienen como target principal y exclusivo, pero también las de rubros identificados hasta hoy con los hombres, como los autos o los neumáticos, o el calzado deportivo, y tanto las grandes marcas como las más chicas.
La ingerencia de las mujeres en el mercado, no sólo local sino mundial, despuntó con la aparición de la píldora anticonceptiva y desde entonces no dejó de aumentar al ritmo de la inserción laboral de las féminas, su independencia económica y a todo nivel y los nuevos roles que ha ido asumiendo. La flamante consultora The Gender Group, que se anuncia especialista en aplicar diferencias culturales de género al marketing, dio cuenta en una de sus últimas presentaciones de que, en los supermercados, mientras los hombres se concentran en si mismos, las mujeres están pensando en todos (y comprando). Sin embargo, las marcas se tomaron un buen tiempo para incorporar a las mujeres como un factor relevante de sus estrategias. Especialmente les cuesta a dos rubros, según resaltan en The Gender Group, las automotrices y los electrodomésticos. “En una concesionaria, si una mujer va acompañada de un hombre, difícilmente el vendedor se dirija a ella, aunque pudiera ser que ella sea la que paga o la que después conduzca el automóvil. En un focus group que realizamos, las mujeres se quejaban de que ninguna marca había pensado en hacer una aspiradora que no les rompiera la espalda”, muestra el CEO AlbertoPierpaoli.

Las chances
¿Qué pasaría entonces si una marca atendiera por ejemplo esta inquietud tan difundida de las consumidoras? El sesgo de género no se ve, pero representa una gran oportunidad para las marcas. Y en el último tiempo, éstas parecieran haberse decidido a aprovecharlo. Mindshare Argentina encontró en un estudio reciente que la comunicación de las marcas dirigida a la mujer y su protagonismo están creciendo. En 2007, las mujeres fueron el target del 65 por ciento de las comunicaciones destinadas por las marcas a los jóvenes adultos durante el primer trimestre del año. Mientras que las comunicaciones dedicadas a los hombres descendieron al 5 por ciento, y las dirigidas a ambos sexos representaron el 30 por ciento de este total. En el mismo periodo del año anterior, las jóvenes adultas féminas habían captado un porcentaje también alto pero inferior al de 2007 de estas comunicaciones, el 52 por ciento, el sexo masculino había sido el blanco de otro 8 por ciento de los mensajes, y los mensajes para ambos reunían el 39 por ciento restante. MindShare también midió el presupuesto publicitario destinado a los mensajes dirigidos a unos y otros. En 2006, las comunicaciones dirigidas al sexo femenino captaron el 51 por ciento de esta inversión, las destinadas a los hombres el 10 y a ambos el 39. En 2007, el porcentaje captado por los mensajes que hablaron a las mujeres ascendió al 68 por ciento, los hombres bajaron al 6 por ciento y los mensajes que apuntaron a ambos se redujeron al 27 por ciento.
Por su parte, el 51 por ciento de los encuentados por esta central aseguró que “la sociedad de hoy ya no es tan machista”, contra el 37 por ciento que todavía sí lo es. Un aspecto interesante es quizás analizar lo que las marcas hacen de la empresa para adentro. En el ámbito laboral, el 64 por ciento de los consultados por MindShare opinó que “todavía existen ciertas diferencias entre los derechos del hombre y la mujer”, y hasta un 9 por ciento denunció que la realidad de uno y otro es aún muy distinta. Aunque, según el 52 por ciento de los encuestados, las mujeres son más estrictas que los hombres, y para el 40 por ciento de ellos, éstas son más competitivas.
Con el dato de que el 40 por ciento de los conductores son mujeres, más otras cifras que estaban en su poder, como que el 50 por ciento de sus clientes son femeninos, y en Olivos las ventas a mujeres representan el 40 por ciento de su negocio, Goodyear decidió ni más ni menos que colocar como epicentro de su estrategia para 2008 un abanico de acciones relacionadas específicamente con ellas. Apunta a ganar el segmento con promos que, por ejemplo, ofrecerán a las que se acerquen a cualquier autocentro de la marca un día viernes, premios tales como productos de belleza, pases de spa y descuentos en productos y servicios. Es una promo de doble propósito, explicó Daniel Papa, Business Development Manager, a Infobrand: “Apunta a que por un lado, si no lo notaron aún, los distribuidores y autocentros se den cuenta de la cantidad de mujeres que visitan sus locales. Y al mismo tiempo, busca inducir a las mujeres a romper con el mito sobre las gomerías. Nuestros autocentros son lugares confortables, limpios, con Internet y comodidades, adonde una mujer puede sentirse cómoda”.
Honda Motor de Argentina también convocó a las mujeres para una jornada de actividades exclusiva, destinada a perfeccionar las técnicas de conducción e incrementar los conocimientos teórico-prácticos del manejo de motocicletas. Ford busca acercarse a ellas, a través de su modelo EcoSport, para el cual creó una versión especial femenina y hace algunas semanas sponsorizó la Carrera de la Mujer Nike 5K, una competencia también exclusiva para ellas que esta marca deportiva organizó por segundo año consecutivo con ánimos de celebrar el Día de la Mujer (con previa organizada en el Nike Running Store), que convocó a 5000 corredoras. Otra marca que se hizo presente en este evento y que fue una de las que dio la nota en su acercamiento a la mujer hacia fines de 2007, fue Gatorade, con su bebida pensada para “la mujer que realiza actividad física para sentirse bien y mantenerse en forma” Gatorade Propel (0 por ciento calorías y antioxidantes), que dentro de esta marca amplió su gestión de desarrollo de productos y su tono comunicacional.

Todos son candidatos
Rubros antes poco predispuestos a vincularse con las mujeres y con poca historia de ésto, como los financieros, hoy reorientaron sus estrategias fuertemente. La aseguradora de vida MetLife confirmó mediante el estudio No es la jubilación de tu madre que encargó, que maridos y esposas desempeñan las mismas funciones financieras. Hoy, 47 por ciento de las casadas comparten la responsabilidad sobr sus planes de retiro, contra el 43 por ciento de sus madres que también lo hacía. O sea, que esta tendencia va en crecimiento y MetLife ya baraja dentro de su estrategia para el futuro que las más jóvenes esperan trabajar durante más tiempo que sus madres o aun toda la vida, a diferencia de las mayores cuyas tres cuartas partes se retiró a los 65 años. Respecto a los canales de información y comunicación, la aseguradora detectó que “es probable que madres e hijas no hablen de su jubilación”, porque mientras el 51 por ciento de las mamás afirmó que pasaba un rato o un rato largo conversando acerca de su jubilación o su plan de retiro con su hija, menos de un tercio de las hijas recordó tener esa conversación. Son datos para diseñar sus próximos productos y poder comunicarlos de la mejor manera.
Marcas de lujo como Tag Heuer se han enfocado también en la mujer. Esta marca de relojes deportivos y cronógrafos, por ejemplo, hizo una gran producción y exposición fotográfica en honor a las Mujeres de todo el mundo, cuya imagen fue la embajadora de la marca Uma Thurman. La especialista en tratamientos faciales L’ bel Paris acaba de poner en el centro de su nueva identidad la idea del Poder de ser mujer, y a las consumidoras les habla de realización personal al tiempo que les propone sumarse a su canal de venta directa.
¿Existe un producto más típicamente masculino que los preservativos? Bueno, Camaleón acaba de volver a la carga con los profilácticos para ellas. Su último gran lanzamiento (una creación que le llevó los últimos dos años) es la línea Camaleón Lady, que se ocupa de dejar claro que “prevenir ya no es una decisión sólo del hombre…”, y que además de en supermercados, kioskos y cadenas de farmacias, está a la venta en casas de lencería.
La tecnológica Philips lleva adelante, junto con la Liga Argentina de Lucha contra el Cáncer (Lalcec), un Programa para el cuidado de la salud femenina por el cual el Camión de la Mujer, una unidad de diagnóstico móvil por imágenes, recorre la Argentina y países limítrofes, brindado a las mujeres la posibilidad de acceder gratuitamente a estudios de alta complejidad en prevención de enfermedades oncológicas. Pero también, la última edición de BAF Week le dio la ocasión de acercarse a las mujeres desde otro lado. Ahi presentó, junto a Mariano Toledo, la nueva cartera Luciérnaga Bag, que en su interior tiene un sensor de movimiento Philips SpotOn, “pensada para la mujer actual que se atreve a combinar innovación y diseño”. Ahora ella puede “encontrar todo mucho más rápido”, es la clara respuesta inédita de la marca a una de las dificultades femeninas más difundidas.
También los cigarrillos tienen su marca para la mujer, Virginia Slims, y esta acompañó en el BAF a la diseñadora Cora Groppo. El segmento femenino, por cierto está integrado por muchos grupos distintos, en edades, formas de ser, NSE, etcétera. Son varias las centrales de medios, investigadoras de mercado y hasta agencias de publicidad que han presentado ya estudios sobre cómo son y qué quieren distintos grupos de ellas. La agencia Yunes/SMA por ejemplo, hizo un informe sobre “Los paradigmas de la mujer cordobesa”: el 33,16 por ciento son Tradicionalistas/Compradores funcionales, 30,84 por ciento son Exitistas/Marquistas, 15,7 por ciento Rebeldes/Consumistas Hedonistas, 12,25 por ciento Socialmente correctos/Compradores inteligentes y 8,05 por ciento Líberos/Compradores independientes, según las catalogó esta agencia por su personalidad, hábitos de consumo de medios y en general, identificación con valores y actitud hacia las marcas.

El tamaño no importa
Hay grandes marcas, que más allá de cuál es su estilo comunicacional, vienen haciendo un trabajo constante y profundo en torno a su target femenino. Tales como Ser, para la cual, la convocatoria que hizo a artistas plásticas y gráficas para hacer una muestra y celebrar el Día de la Mujer, no fue una actividad puntual desligada o agregada a su estrategia. Hace tiempo que las mujeres vienen recibiendo sus mensajes de manera constante y consonante.
Pero el acercamiento de las marcas no se reduce sólo a los grandes anunciantes. Ni por cierto a los rubros típicamente femeninos. Cetol, por ejemplo, marca de productos para el cuidado de la madera, es otra que festejó el Día de la Mujer con una exposición de dos escultoras organizada en el EspacioCetol. El caso más paradigmático de despliegue de una estrategia integral alrededor de este segmento, en tanto, es el de Dove, que ya va por su tercera investigación centrada en las mujeres, esta última vez centrada en las mayores de 50 años. Para esta marca de Unilever, cada investigación tiene que ver con la creación, el diseño de la comunicación y toda la estrategia de ventas en torno a un nuevo producto, o línea de productos.
¿Sabe usted que en la Argentina, el 91 por ciento de las mujeres de más de 50 cree que es tiempo de que la sociedad cambie su manera de ver a las mujeres y el envejecimiento? Dove lo sabe y por eso cambió el típico mensaje Anti-age, por otro con más actitud, Pro-age.
En suma, nadie duda hoy de que las mujeres también compran celulares y todo tipo de tecnología, contratan seguros y son decisoras de la mayor parte del consumo. Las marcas tampoco y por eso las están incorporando cada vez más a sus acciones. Acaso falte ahora seguir avanzando en el diseño de estrategias integrales, tomar caminos de mayor profundidad; particularmente con las mujeres, suele resultar un éxito.

Link:
-infobrand.com.ar
(Publicado por Jimena Laclau para www.infobrand.com.ar, visto el 7 de Abril de 2008)

Según estudios realizados por la consultora, el mercado moverá cerca de 2.700 millones de dólares este año. De todas maneras, destacó que aún falta mejorar plataformas y definir estándares para su explosión progresiva.

La publicidad a través de dispositivos móviles es un segmento que lentamente se va afianzando dentro del mundo del marketing. Un estudio realizado por Gartner asegura que ese mercado generará 2.700 millones de dólares durante 2008, unos 1.000 millones más a lo registrado el año pasado. La consultora aseguró que el mercado se mueve “desde la inexperiencia”, pero consciente de su potencial futuro.

De todas maneras, la empresa identificó algunos puntos que deberán resolverse para permitir la explosión definitiva de esta nueva modalidad del marketing. La lenta adopción de los sistemas multimedia, la falta de aceptación por parte del usuario, y la inmadurez de los estándares o la diversidad de plataformas son algunos de los problemas que el mercado deberá atender con miras a la expansión.

Tole Hart, director de investigación de la consultora, comentó: “Para lograr la aceptación de los anuncios, los anunciantes deben mejorar el sistema de búsqueda en los teléfonos móviles, y provocar que la experiencia sea más gratificante para el usuario final”.

Gartner prevé que este tipo de problemas podrán ser resueltos por las compañías en aproximadamente 2 años, gracias al mayor conocimiento de los gustos y necesidades de los usuarios, al contexto y localización del cliente.

Link:
-canal-ar.com.ar
(Publicado por www.canal-ar.com.ar el 31 de Marzo, viato el 6 de Abril de 2008)

FUNDES Argentina y la Fundación Business in Development (BiD) Network, llevarán a cabo el Certamen BiD Challenge Argentina 2008. Este concurso, que se realizará por segunda vez en nuestro país, tiene como objetivo promover el empleo y el desarrollo a través de la generación y fortalecimiento de las Pymes. Se trata de una competencia de planes de negocios que ofrece asesoramiento gratuito de especialistas y empresarios de primer nivel y acceso a inversores locales e internacionales. Este certamen se realiza desde el año 2004 y éste es el segundo año que se llevará a cabo en Argentina. La inscripción ya está en funcionamiento y cerrará el 31 de mayo. Los interesados podrán inscribirse y obtener información del BiD Challenge Argentina 2008 en: http://argentina.bidnetwork.org

En el 2007, en Argentina, se presentaron 160 planes de negocios, se brindó apoyo a 27 emprendedores para formular sus planes de negocios con la ayuda de un mentor personal, y se le brindaron contactos efectivos con inversores locales y holandeses. Finalizado el año se seleccionaron 5 ganadores que recibieron premios en efectivo y dos, Patricio Machado de San Martín de los Andes, y Diego Maza de Mendoza, viajaron a Holanda para participar de un certamen internacional y de una feria ante inversores junto a emprendedores de más de 15 países. Patricio Machado, con su empresa El Catango, de muebles contemporáneos con impronta patagónica, obtuvo el segundo premio internacional y recibió, además, otro premio en efectivo y ofertas concretas por parte de inversores holandeses.

Nuevamente la empresa TNT será uno de los principales auspiciantes de este proyecto, además participará Prosperar - la nueva Agencia de Promoción de Inversiones, Avina, la Cámara de Comercio Argentino – Holandesa y La Embajada del Reino de los países Bajos.

Entre las PyMEs que participen del BiD Challenge se seleccionarán 25 finalistas que podrán presentar su plan de negocios a inversores locales y extranjeros, accederán a 25.000 dólares en premios, recibirán 3 meses gratis de consultoría de expertos y técnicos locales e internacionales, promoverán su plan y compartirán experiencias en la BiD Network (la primera comunidad online de emprendedores PyME en países en desarrollo). Además, los ganadores del concurso podrán viajar a Holanda, todo pago, para participar del “Internacional Finalist Week” en Ámsterdam, para presentarse ante inversores.

Business in Development Network, es una ONG de origen holandés cuya misión es contribuir al desarrollo económico sostenible a través de la creación de nuevas empresas en países emergentes.

Desarrollo del Certamen BID Challenge Argentina 2008

Marzo - Mayo
Jueves 27 de marzo - Lanzamiento – llamado a emprendedores - reunión informativa.

Tercera semana de abril – Rosario: Desayuno informativo para emprendedores junto a Fundación Libertad.

30 de mayo: cierre inscripción.

Más info:
-argentina.bidnetwork.org

Para Cees Houweling, CEO de N/A Town & Country Hotels, un líder tiene que saber manejar muy bien a sus recursos humanos, pero también ser un buen comunicador. Y cuenta que se ocupa en persona de la capacitación de su personal, aunque se lamenta porque después se lo “roban” las grandes cadenas.

Aunque había estudiado hotelería en Suiza, donde la especialidad son los hoteles chicos, durante años el holandés Cees Houweling hizo todo lo contrario: inició su carrera en Hilton International y luego dirigió grandes hoteles de la cadena Hyatt. Sabía, sin embargo, que en algún momento iba a llegar la oportunidad de darle vida a su proyecto de crear una marca para los pequeños hoteles boutique de lujo.

Ocurrió en 1998, cuando dos años después de haber llegado a la Argentina para gerenciar el Park Hyatt Buenos Aires, comenzó a nacer N/A Town & Country Hotels, una red de hoteles basada en la necesidad del viajero de alto nivel de la que Houweling es su CEO y fundador.

“El cambio fue muy difícil. La ventaja es que la empresa comenzó cuando yo estaba pensando en abrirme de la cadena Hyatt para que el salto no sea tan grande, ya que una cosa es ser un alto ejecutivo de una multinacional y otra tener tu propia compañía. Al mismo tiempo, me puse la meta de invertir los primeros diez años para crear la empresa y una marca que fuera sustentable, con una estructura bien armada. Y diez años después creo haberlo logrado”, manifiesta Houweling en diálogo con infobaeprofesional.com

Pero el sueño que el CEO de N/A es aún más modesto. “De chico me imaginaba como dueño de un hotel, en la playa, pequeño, hablando con los huéspedes y cocinando. Y nose porque no lo estoy haciendo. Quizás en el futuro lo haga, todavía tengo tiempo. Mi sueño es llegar a los 60 años y tener mi pequeño hotel de lujo atendido y manejado por mí, en la playa. Y nada más”, asegura .

-¿Cómo se hace para que una empresa no sólo funcione sino que también sea exitosa?
-Hay que tener en cuenta sobre todo dos cosas. La primera es que todo lo que se ofrece como servicio tiene que ser de primera calidad, ya que en la Argentina el mercado se mueve mucho por recomendación. Esto para es clave para que una Pyme pueda llegar a ser una gran empresa. Y lo segundo es tener los pies sobre la tierra en lo que es inversión y control de costos. A su vez, para un emprendedor, la paciencia y perseverancia también es importante. En nuestro caso tratamos de ir de a poco y si bien pudimos haber tenido el doble de hoteles, no lo hicimos porque no sentíamos que estábamos preparados para afrontarlo. Tratamos de ser selectivos y cuidadosos.

-¿Con qué aptitudes tiene que contar hoy un CEO para gerenciar con éxito una compañía?
-Un CEO tiene que saber manejar muy bien a sus recursos humanos, pero también tiene que ser un buen comunicador, tanto para su relación personal como empresarial. Y también es clave para cualquier CEO aprender y convivir con los diversos tipos de gente y adaptarse a los distintos lugares en los que le pueda llegar a tocar trabajar, tiene que pensar globalmente pero actuar y adaptarse a lo local.

-¿Y qué habilidades y características busca al momento de sumar un nuevo integrante a la cadena?
-En primer lugar me fijo mucho en el carácter de la persona, le presto más atención a esto que a sus conocimientos técnicos. Necesito gente con carácter, empuje, que quiera aprender. Prefiero personas que estén abiertas y con espacio para aprender que aquellas que están muy entrenadas y con una filosofía que no quieren o les cuesta cambiar. En segundo lugar, para mí es sumamente importante sentir una química con esa persona, una buena relación. Y que esto lo sienta yo como CEO y dueño pero también el empleado. Muchas veces cuando una persona no va con el grupo, afecta al desarrollo y a los resultados de la empresa. Y por eso insisto en querer conocer a todos los que ingresan.

-¿Se preocupa por conocer a cada una de las personas que ingresan? ¿Cómo se maneja con la capacitación de cada una de ellas?
-Me dedico muchísimo a contratar gente joven con formación en hotelería y turismo. No priorizo tanto la experiencia en cadenas de lujo, para poder así ser competitivos con la oferta laboral y poder ofrecer salarios competitivos. Esto implica dedicarle mucho de mi tiempo a la capacitación de la gente que ingresa. Y desafortunadamente, a los dos o tres años, cuando ya adquirieron capacitación, conocimiento y son profesionales de categoría, los tengo que dejar ir, porque les surgen ofertas con mejores salarios. Lo cual me alegra, porque significa que tomaron muchas cosas de nosotros. Además, como a mí me ha ido muy bien en mi desarrollo, soy el primero que aplaudo cuando se le da la oportunidad a la gente. Pero por otro lado, me cuesta saber que tengo que dejar ir a gente muy buena y formada.. Estoy continuamente entrevistando gente, buscando y contratando a los perfiles adecuados y sabiendo que es muy posible que esa persona se vaya en dos o tres años. También pasa que a los que se destacan mucho, les ofrezco mejores incentivos para conservarlos en la empresa. Tenemos una alta rotación, lo cual generalmente está mal visto. Pero al contrario, creo que la alta rotación se da porque de alguna manera a nosotros nos roban gente que fuimos capacitando porque hay necesidad de profesionales en el mercado, y no me queda otra que aceptar esta realidad. Es un movimiento constante y, a veces, incluso hasta decepcionante porque le dedicaste mucho a la capacitación de ese empleado.

-¿De qué manera administra su tiempo para atender cuestiones del día a día como las que menciona y a su vez ocuparse del armar una estrategia para el largo plazo?
-La realidad es que me queda corto el tiempo, porque me estoy dedicando a trabajar sobre el día a día y no tengo el suficiente tiempo para pensar en la estrategia de crecimiento de la empresa. Es algo que tengo pendiente, y a lo que quizás le tenga en algún momento que dedicar los fines de semana, porque es sumamente importante pensar hacia donde queremos ir los próximos años. Hoy, para mí, es una dificultad personal importante.

-Quizá como líder debería empezar a delegar determinadas tareas…
-Es cierto, debería saber confiar y delegar, pero desafortunadamente soy una persona a la que le gusta saber todo y que quiere meterse en todo. Y esto a veces en la empresa trae conflictos porque la gente crece y son capaces. Mi director ejecutivo me ha demostrado que sabe muy bien su trabajo, y ya ganó la confianza, entonces ya no me preocupa. Pero hasta que alguien se gana mi confianza, es un camino largo. Pero una vez que esto ocurre, tanto ellos como yo trabajamos mejor.

-¿Cómo procede ante una situación conflictiva o de crisis?
-Actúo y tomo decisiones muy rápido, lo cual a veces también me lleva a tener que cambiar una decisión, y esto muchas veces no es productivo.

-Con su experiencia, ¿qué recomendación le haría a los jóvenes profesionales y ejecutivos?
-Que hasta los 30 años no se preocupen por sus remuneraciones sino por aprender. Hoy la juventud se fija mucho en cuanto gana y hay que priorizar el estudiar, el aprender de otros, el equivocarse y no la cantidad de horas que se trabaja o el sueldo. Esta última preocupación que la tengan recién a los 30 años, al comienzo no es tan necesaria. Y también les aconsejaría que no trabajen con alguien del cual no sientan que pueden aprender, porque se absorben experiencias de vida que valen mucho más que la remuneración, lo que después lo pueden aplicar y así ganar mucho más.

Link:
-infobaeprofesional.com
(Publicado por Cecilia Novoa para www.infobaeprofesional.com el 1 de Abril, visto el 6 de Abril de 2008)

La gestión del capital humano es hoy una de las preocupaciones centrales de la mayoría de las empresas, reconocen los especialistas. Diversos estudios demuestran que mientras más motivados y comprometidos estén los trabajadores con la compañía, mayores serán las ganacias que generen.

La ecuación parece sencilla: los empleados satisfechos producen clientes satisfechos. Ese el principio básico del concepto del Value Profit Chain (Cadena de Servicio de Valor), una teoría desarrollada por la Harvard Business School y que cobra cada día mayor vigencia en el contexto empresarial actual, en el que la gestión de recursos humanos ocupa un lugar central en la mayoría de las compañías del mundo.

Los especialistas coinciden en que el capital humano es lo que define hoy el éxito o fracaso de las firmas, y que la calidad de los servicios y el rendimiento de las empresas es directamente proporcional al grado de satisfacción de sus integrantes.

Diversas investigaciones respaldan esta afirmación. En 2001 David Maister, en su libro “Practice what you Preach” demostró a través de una investigación entre 6.000 empleados de distintas empresas que un crecimiento de 10% en la satisfacción de los trabajadores se traduce en un aumento del 4.1% en la satisfacción de los clientes y en un incremento del 25.3% en el volumen de ventas.

La consultora Watson Wyatt Brans & Co también comprobó la efectividad de esta teoría, a través de su estudio, Human Capital Index, que mide la relación entre la política de RRHH y el valor para los accionistas. Para realizar este informe la firma estudió, durante un periodo superior a tres años, la evolución de 750 empresas con cotización en bolsa de los Estados Unidos, Canadá y Europa.

Los resultados fueron contundentes. La investigación demostró que las empresas con una puntuación alta respecto de la efectividad de sus RRHH, generaban tres veces más valor para los accionistas que las empresas con una baja calificación.

Otro estudio realizado por la consultora entre más de 200 empresas en Europa, permitió también llegar a la conclusión de que las empresas que tienen una política de RRHH profesional y estratégica obtienen un valor de mercado siete veces mayor que aquellas compañías que presentan deficiencias en el manejo de sus empleados.

Las empresas que decidieron llevar a la práctica los conceptos del Service Profit Chain también destacan sus beneficios. “Existe una relación virtuosa entre la satisfacción de los empleados y la satisfacción de los clientes”, aseguró Raúl Lacaze, director de personas y recursos de Movistar durante la 5º Conferencia de RRHH “Talentos 2008: Cómo construir valor a partir de las nuevas generaciones”, organizada por Bumeran.com y Rayuela.

¿Qué es la cadena de valor?
El principio básico del Value Profit Chain, teoría creada por los profesores Heskett, Sasser y Schlesinger, afirma que “los empleados motivados, leales y productivos transmiten valor a los clientes que, a su vez, lo demuestran convirtiéndose en compradores leales y haciendo de embajadores de la empresa. Y todo esto se traduce finalmente en resultados financieros excelentes con los que la organización podrá vincular aún más al trabajador”.

Se trata del intercambio de valor en un entorno de relaciones duraderas. Y, como en todo intercambio, la organización debe dar para luego poder recibir.

De este forma, el concepto plantea que el valor que brinda la empresa a sus empleados a través del salario, los beneficios no remunerativos o el ambienta laboral, todos factores que contribuyen a la motivación de los trabajadores, es devuelto luego por éstos a los clientes.

Esto permite que los clientes se sientan más satisfechos, lo que redunda positivamente sobre la rentabilidad de la empresa y su imagen hacia los accionistas.

Gestionar la satisfacción
Pero la satisfacción de los empleados no es un hecho natural, sino que necesita ser gestionada.

Crear valor para los empleados no es una tarea sencilla y no siempre los recursos que funcionan en algunas empresas tienen el mismo éxito en otras. El valor creado tiene que ser visto por los empleados como algo significativo y realmente distintivo.

“Hoy los empleados piden ser valorados como personas, sentir que no son simplemente un código de barras”, explicó Lacaze.

La clave reside en la creación en los trabajadores ilusión por su labor, una tarea que parece sencilla pero que pocas compañías logran cumplir con éxito.

De hecho, un reciente estudio realizado por Gallup entre 450 empresas de 124 países en el Reino Unido reveló que sólo el 30% de los empleados están verdaderamente comprometidos con sus trabajos y que uno de cada cinco está desmotivado.

En general el problema suele ser la imposibilidad de muchas firmas de ver a la creación de ilusión en los empleados como un recurso que a futuro se traducirá en una mayor satisfacción de sus clientes y en mayores beneficios económicos.

Los autores de la esta teoría de cadena de valor señalan algunos de los puntos por los cuales es importante generar ilusión entre los empleados de toda empresa. Según explican, las formas en las que un trabajador ilusionado aporta valor son:
inspira a otros empleados;
sugiere ideas para crear nuevos productos y servicios y mejorar los actuales;
se preocupa porque los clientes estén satisfechos;
capta buenos clientes;
atrae, a través de sus recomendaciones, nuevos empleados talentosos;
promueve la producción;
transmite conocimientos;
ayuda a promover la cultura de la organización.

Pese a que la creación de valor suele estar muy relacionada a la realidad de cada compañía y a las necesidades de sus empleados, existen algunas estrategias básicas que contribuyen a generar mayor compromiso por parte de los trabajadores hacia la empresas. Algunos de los principales son propiciar un ambiente de trabajo abierto y participativo, un clima laboral motivador y contribuir en la creación de un buen equilibrio entre vida laboral y privada.

A partir de su experiencia, Lacaze aportó otras recomendaciones para quienes están a cargo de la motivación de sus empleados: “hay que tener capacidad para reírse de uno mismo, promover la diversidad y ser sincero y natural”.

Link:
-infobaeprofesional.com
(Publicado por www.infobaeprofesional.com el 4 de Abril, visto el 5 de Abril de 2008)

El Centro de Estudios para el Desarrollo Exportador (CEDEX) de la Universidad de Palermo ha desarrollado este Programa Ejecutivo especialmente dedicado a comprender la  dinámica del proceso de internacionalización desde la óptica de las pequeñas y medianas empresas.

El Programa está dirigido a empresarios, directivos y ejecutivos de pymes y empresas familiares, y a ejecutivos que deseen comprender la dinámica del proceso de internacionalización desde la óptica de las pequeñas y medianas empresas. No es requisito contar con formación académica previa, pero sí lo es contar con experiencia profesional.

Los objetivos del Prodirex son:
- Adquirir conocimientos prácticos y herramientas de comercio exterior.
- Aplicar conceptos de marketing en un contexto internacional. 
- Incorporar las variables financieras, logísticas y de marketing en la articulación de una estrategia global.
- Conocer las distintas fuentes de financiación de un proyecto de exportación.
- Entender los aspectos de logística a tener en cuenta en la exportación de bienes

Info:
cedex@palermo.edu / 5199-4500 int2308

De un tiempo a esta parte, el medio ambiente dejó de ser una cuestión de nicho para posicionarse como una de las principales preocupaciones de los consumidores. Sea por una vida más saludable o por conciencia ecológica, la preocupación por consumir productos más “sanos” en todo sentido, se ha convertido en una de las principales tendencias en el mundo del marketing. Mientras los consumidores maduran hacia prácticas más responsables, las marcas se visten de verde para no perderles las pisadas.

Una de las últimas extensiones de marca producidas por Arcor fue el lanzamiento de su línea de helados BC (Bajas Calorías). Si bien esta submarca de La Campagnola ya tiene varios años en el mercado local, en el último tiempo ha comenzado a retomar vuelo propio. A la gama de cremas heladas, también se suma el lanzamiento de los jugos envasados.

Un fuerte distintivo de esta marca, más allá de sus “bajas calorías” es el color verde de su packaging. Todo el concepto de la línea BC está apoyado sobre el color de la naturaleza, la vitalidad, la salud.
En 2007 Ades retocó el diseño de sus envases para darle mayor preponderancia a la gama de verdes. Si bien el isologo de la marca tiene este color, ahora todo el empaque tiene una leve tonalidad verde. Lo mismo sucedió con el envase de todas las gamas de mayonesa Hellmann’s, o los jugos Cepita, de Coca Cola.

Verde que te quiero light

El color verde se convirtió en el más elegido por las marcas para seducir a los consumidores. Es que más allá de ser el “color esperanza”, detrás del verde hay un conjunto de conceptos que van desde la vida saludable o “light”, hasta la conciencia ecológica y el cuidado por la naturaleza.

Esta ambigüedad, que no lo es tanto, se está comenzando a reflejar en el retail. Indistintamente, las marcas “saludables” y las marcas preocupadas por el medios ambiente se encolumnan detrás de estos mismos conceptos.

Con naturalidad

En mercados más desarrollados, como el europeo o el norteamericano, el verde ya dejó de ser el color de los alimentos saludables, para ubicarse en la categoría de “natural”. De allí viene el concepto de “green marketing”, refiriéndose a la adopción del verde como signo distintivo de todos aquellos productos realizados de forma natural o respondiendo a cierta conciencia ecológica.

En este sentido, en los últimos años el mercado de los productos verdes ha crecido de forma abrupta. Empezando por el cultivo “natural” de frutas y vegetales, como son los productos orgánicos, hasta el oxímoron de la petrolera verde, como lo es BP (British Petroleum). Este último caso es el más emblemático, donde desde hace cinco años la firma tiene una clara estrategia de marketing encolumnada detrás del cuidado del medio ambiente y una meticulosa comunicación de cada una de sus acciones en este sentido.

El crecimiento de este concepto “verde” ha hecho que deje de ser un nicho de la sociedad (por ejemplo ecologistas) para transformarse en un segmente del mercado per sé. Ya no es una industria marginal.

Mercado rendidor

Según un informe elaborado por Natural Marketing Institute, a finales de 2007, el mercado global de productos saludables y sustentables (metáfora que se utiliza para referirse a la producción cuidadosa con el medio ambiente) superó los u$s200 mil millones. Sin embargo, lo interesante radica en las perspectivas: para 2010 este número se duplicaría, y en 2015 se cuadriplicaría.

Pero más allá de las cifras, lo que marca la creciente tendencia hacia el consumo sustentable es la política que están tomando las principales empresas envueltas en el consumo masivo. Las grandes cadenas de retail como Wal-Mart o la británica Tesco están sellando acuerdos con productores de alimentos naturales y reclaman a marcas como Procter&Gamble o Unilever líneas de productos que abastezcan esta creciente demanda.

A la caza verde

Por otro lado, las principales empresas de consumo masivo están en pleno proceso de adquisición de marcas reconocidas dentro del mercado “verde”, con la idea de sumar nuevas opciones naturales a su línea de productos.

En el mercado local el green marketing por ahora sólo se reduce a un consumo más natural y saludable. Sin embargo es de esperar que a medida que esta industria vaya creciendo en el exterior, adquiera un mayor protagonismo en Argentina. Ya se pueden ver algunos tímidos intentos de las cadenas de supermercados, algunas de las cuales sumaron alimentos de huertas orgánicas a su variedad de frutas y verduras.

El verde de las góndolas locales está claramente dominado por la marca Ser. Con una identidad clara suma una amplia gama de productos light o saludables bajo el mismo concepto de bienestar. Por otro lado, se encuentran los esfuerzos de algunas marcas restringidas a ciertos productos particulares como pueden ser BC, Ades o Knorr.

Link:
-comunicarseweb.com.ar
(Publicado por Pablo Badía (www.infobrand.comar) para www.comunicarseweb.com.ar, visto el 5 de Abril de 2008)